Kundenservice · 26 Aufgaben
Postfach, Rückrufe, Termine und Reklamationen
Kundenservice ist Erreichbarkeit, ohne selbst am Telefon zu sitzen: Postfach betreuen, Rückrufe erledigen, Termine bestätigen und daran erinnern, Reklamationen sachlich aufnehmen. Was eine Entscheidung von dir braucht, kommt gebündelt und mit Vorschlag — nicht als Frage zwischen zwei Baustellen.
Der Anlass
Daran merkst du, dass es hier klemmt
Im Postfach stehen dreihundert ungelesene Nachrichten.
Rückrufe bleiben liegen, weil sie zwischen zwei Terminen nie passen.
Kunden vergessen Termine und der Monteur fährt umsonst.
Reklamationen werden im Ärger beantwortet, wenn abends Zeit ist.
Die Aufgaben
26 Aufgaben in Kundenservice
Postfach betreuen
Dein Mail-Postfach täglich gesichtet, sortiert und beantwortet — Wichtiges landet bei dir.
Telefonnotizen abarbeiten
Jeder Rückrufwunsch wird erledigt oder terminiert — nichts versandet.
Reklamationen aufnehmen
Strukturierte Aufnahme mit Fotos, Datum und Vorschlag zum weiteren Vorgehen.
Zufriedenheitsanrufe
Nach Abschluss rufen wir an, fragen nach und melden dir ehrliches Feedback.
Terminbestätigungen und Erinnerungen
Kunden werden erinnert — weniger geplatzte Termine, weniger Leerlauf.
Und außerdem
- WhatsApp-Kanal betreuen
- Reklamationen nachverfolgen
- Rückfragen klären
- Terminverschiebungen managen
- Kundenanfragen dokumentieren
- Beschwerdebriefe beantworten
- Kulanzfälle vorbereiten
- Wartelisten kommunizieren
- Auftragsstatus kommunizieren
- Feedback einsammeln
- Kundenportal-Anfragen bearbeiten
- Abwesenheitsvertretung
- Notdienst-Anfragen vorsortieren
- Ersatzteil- und Nachlieferwünsche aufnehmen
- Anleitungen und Merkblätter erstellen
- Kundenkonten aktuell halten
- Absagen freundlich formulieren
- Öffnungszeiten und Erreichbarkeit kommunizieren
- Schadensmeldungen vorbereiten
- Mahnungen von Kunden prüfen
- Kundenhistorie zusammenstellen
Die anderen Bereiche
Was noch dazugehört
Für welche Betriebe
Wo dieser Bereich am meisten trägt
Schick uns eine Sprachnachricht zu deinem letzten Auftrag. Vier Stunden später liegt das fertige Angebot im Postfach. Kostenlos, ohne Verpflichtung.